Die Zahnmedizinische Fachangestellte hat einen maßgeblichen Anteil am Erfolg einer Zahnarztpraxis. Sie ist die rechte Hand des Zahnarztes und ein wichtiger Ansprechpartner für Patienten in allen Belangen. Täglich trifft sie auf unterschiedliche Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen.

Eines ist sicher: Der Chef erwartet, dass sie seine Praxisphilosophie teilt, ihm bei der Umsetzung seines Praxiskonzeptes loyal zur Seite steht und seine Patienten professionell betreut.

Ein positives Bild der Praxis erzeugen – mit einem Lächeln

Der Patient achtet auch auf das, was ihm die Zahnmedizinische Fachangestellte entgegenbringt und übermittelt, sei es ein Lächeln, ein freundliches Wort oder eine kompetente Auskunft.

Der Neupatient – nach zahlreichen schlaflosen Nächten schafft er es endlich seine Angst zu überwinden, zum Hörer zu greifen und einen Termin zu vereinbaren. Die Zahnmedizinische Fachangestellte, die dieses Telefonat entgegen nimmt, hat es in der Hand: Kann sich dieser Patient gut aufgehoben fühlen und einen positiven Eindruck der Praxis gewinnen ohne sich vorher ein persönliches Bild gemacht zu haben? Und das rein über Worte und Stimme einer Zahnmedizinischen Fachangestellten? Die Antwort: Ein klares Ja!

Aktives Zuhören beim Telefonat

Die Zahnmedizinische Fachangestellte muss sich mit dem ersten Klingeln des Telefons auf alles gefasst machen. Egal wie beschäftigt oder gestresst sie in diesem Moment auch ist – drei Gänge zurück schalten, tief durchatmen, Notizzettel bereit legen und dem Anrufer die volle Aufmerksamkeit durch aktives Zuhören schenken. Keine Unterbrechungen, keine Umgangssprache, kein Dialekt.

Die Wirkung der Stimme ist nicht zu unterschätzen. Stimmung und Emotionen werden auch über das Telefon transportiert. Ist man als Zahnmedizinische Fachangestellte in der Lage dem Patienten ein positives Gefühl zu vermitteln und ihm kompetent, freundlich, beruhigend und verständnisvoll entgegenzukommen, dann stehen die Chancen für eine weitere Zusammenarbeit gut.

Seminar zur Wirkung der ZFA im Januar

Das Seminar „Die Wirkung der Zahnmedizinischen Fachangestellten in der Zahnarztpraxis“ bereitet Zahnmedizinische Fachangestellte auf die Anforderungen im Joballtag vor- und gibt auch „alten Hasen“ neue Antworten auf bekannte Fragen.

Die Dozentin Stefanie Franz legt großen Wert auf interaktive Seminare ganz nach dem Motto: Wie würde ich lernen wollen? Das Seminar erfreut sich großer Beliebtheit und geht daher Januar 2015 in die 4. Runde.
Jetzt anmelden unter www.zahnwerk-sued.de/seminare.